Kuluttajansuoja ja reklamaatiot
Asiantuntijoiden ja esihenkilöiden lyhytkoulutus
Onko toisinaan epäselvää, miten reklamaatiotilanteessa tulisi toimia? Miten varmistat, että toimit kuluttajansuojalain mukaisesti?
- Koulutustyypit:
- Henkilöstö- ja täydennyskoulutus
- Opiskelumuodot:
- Verkko-opiskelu
- Opiskelupaikat:
- Lahti
Hyvistä aikeista huolimatta tekevälle sattuu – myös reklamaatioita ja tilanteita, joissa tarvitaan kuluttajansuojalain tuntemusta. Asiakaskin on nykyisin hyvin vaativa. Reklamaatio tarjoaa onneksi myös mahdollisuuden tehdä asiat paremmin kuin muut hyvästä asiakaskokemuksesta huolehtien.
Päivä sopii myyjille, esihenkilöille ja yrittäjille sekä niille, jotka osallistuvat työssään reklamaatioiden hoitoon. Koulutukseen osallistuminen ei vaadi ennakkovalmistautumista. Yrityskohtaisissa koulutuksissa voimme hyödyntää myös simulaatioharjoittelua.
Kuluttajansuoja ja reklamaatiot -koulutuksen sisältö
Päivä pureutuu kuluttajansuoja-asioiden pääkohtiin. Läpikäytävät asiat linkitetään käytäntöön todellisten esimerkkien kautta. Saat työkaluja, joiden avulla voit toimia työssäsi asiakaslähtöisesti, mutta lakia noudattaen.
- Mitä on kuluttajansuoja?
- Tavaran virhe ja sen seuraamukset
- Viivästys ja sen seuraamukset
- Reklamaatioiden käsittely
Koulutuksen tavoitteet
Tavoitteena on, että ymmärrät omat vastuusi omassa työroolissasi, opit hoitamaan reklamaatiot ja hintailmoitusten tekemiset ja pystyt toimimaan työssäsi ajantasaisen lainsäädännön mukaisesti.
Lisätietoa kouluttajasta
Vesa Rinne on yhteisöpedagogi (AMK) sekä liiketoiminnan, esihenkilötyön ja tietojenkäsittelyn asiantuntija, jolla on yli 20 vuoden kokemus opetuksesta sekä kehittämis- ja projektitehtävistä. Häntä kiinnostavat erityisesti digitalisaatio sekä henkilöstön osaamisen kehittäminen. Kouluttajana hän on kokenut, kehittämisorientoitunut ja aktiivisesti opiskelijoitaan tukeva ohjaaja, joka auttaa tunnistamaan ja vahvistamaan osaamista työelämälähtöisesti.
Ilmoittaudu mukaan
- Koulutuksen ajankohta:
- 27.5.2025 klo 9 – 12
- Sijainti:
- verkko-opiskelu
- Hinta:
- 170 € (ALV 0 %)
- Ilmoittautumisaika:
- Ilmoittaudu 20.5.2025 mennessä.
Peruutusehdot ja maksaminen
Kysy lisätietoa:
Kysy koulutusta yrityksesi tarpeisiin
Tarvitseeko henkilöstösi uutta osaamista? Kerromme mielellämme lisää henkilöstön koulutuksista ja autamme löytämään teille parhaiten sopivat ratkaisut.